FAQ

Nachstehend finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder senden Sie uns direkt eine Nachricht an info@poke-collectibles.shop.

BESTELLUNGEN

Wo kann ich den Status meiner aktuellen Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung unter Meine Bestellungen überprüfen.

Wo kann ich eine Reklamation einreichen?

Um gekaufte Waren zurückzusenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und legen es Ihrer E-Mail bei.

Reklamationen und Rücksendungen senden Sie bitte an unsere E-Mail Adresse info@poke-collectibles.shop.

Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten in geschlossenem und unversehrtem Zustand. Beschädigte Verpackungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Weitere Informationen finden Sie unter Reklamationen und Rücksendungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung, über das Zahlungsportal PayPal und Przelewy24

Sind die Zahlungen in Ihrem Shop sicher?

Ja - Zahlungen in unserem Shop werden mit einer SSL-Sitzung verschlüsselt.

LIEFERUNG

Wie funktioniert der Versand von Waren bei Ihnen?

Die Produkte in unserem Shop werden mit InPost und anderen Kurierdiensten wie DHL, GLS oder DPD verschickt.

Auf der Warenkorbseite, sobald Sie Ihre Bestelladresse eingegeben haben, sehen Sie die Versandarten und deren Kosten.

Wie hoch sind die Kosten für den Versand?

Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf der Seite mit den Lieferkosten.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern unsere Produkte auch in andere EU-Länder. Eine Liste der Länder finden Sie auf der Seite mit den Lieferkosten.

Wenn Ihr Lieferland nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.

Wie lange dauert es, bis mein Paket zugestellt wird?

Die Lieferung in Polen dauert etwa 1-2 Werktage. In Deutschland 3-5 Tage und anderen EU-Ländern dauert die Lieferung zwischen 3 und 10 Arbeitstagen.

Meine Sendung verzögert sich, was nun?

Bitte überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung im Bereich Sendungsverfolgung. Gelegentlich kann es aufgrund von Faktoren wie Streiks, Krankheit des Fahrers oder einer falsch angegebenen Lieferadresse in Einzelfällen zu einer Verlängerung der Lieferzeiten um einige Tage kommen.

Sollte sich der Status Ihres Pakets über einen längeren Zeitraum nicht geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um die Verzögerung mit dem Versandunternehmen zu klären.

Mein Paket ist verloren gegangen/zerstört worden, was nun?

Wenn ein zugestelltes Paket Schäden am Karton aufweist, ist es wichtig, im Beisein des Kuriers einen Schadensbericht zu verfassen - nur auf dessen Grundlage können wir das Paket reklamieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten gewähren.

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, erhalten Sie ebenfalls eine vollständige Erstattung von uns.

Ich möchte meine Lieferadresse ändern, was muss ich tun?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Die einzige Möglichkeit, die Adresse erneut zu ändern, besteht darin, die aktuelle Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufzugeben.

Versendete Artikel können wir nicht stornieren. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an das Versandunternehmen.

Kann ich mein Paket persönlich abholen?

Zurzeit betreiben wir nur den Versandhandel.

SHOP UND PRODUKTE

Sind die Pokemon-Karten, die Sie verkaufen, original?

Die Karten, die wir verkaufen, stammen ausschließlich von offiziellen Pokemon TCG Distributoren, so dass wir ihre Authentizität garantieren können.

Ich habe interessante Karten zum Verkauf/Tausch

Wenn Sie Karten in NM/GEM MINT-Zustand zu verkaufen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos (Vorder- und Rückseite der Karten) und dem Preis, den Sie dafür haben möchten.

Wir sind derzeit auf der Suche nach Artikeln aus älteren Wizard of the Coast Sammlungen (Einzelkarten, Booster und andere Artikel) und "Chase Cards" aus aktuellen Sets.

Haben Sie auch einen stationären Verkaufspunkt?

Im Moment sind wir ein reines Online-Unternehmen.

Ich würde gerne Produkte in größeren Mengen bei Ihnen kaufen

Schreiben Sie uns eine E-Mail, um sich über bestimmte Produkte mit einer bestimmten Menge zu erkundigen. Wir werden ein Angebot machen 🙂

Wie oft nehmen Sie Produkte in den Bestand auf?

Es hängt alles von der Zuteilung für das jeweilige Set ab, das gerade herauskommt. Produkte, deren Auflage begrenzt ist und die sehr gefragt sind, sind schnell ausverkauft. Wenn Sie sehen, dass ein Artikel ausverkauft ist, empfehlen wir Ihnen, sich in die Warteliste einzutragen. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

Ich habe eine Frage

Sie können uns gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@poke-collectibles.shop kontaktieren.

Wir sprechen Deutsch, Englisch und Polnisch.