Poniżej znajdziecie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Jeżeli nadal nie znajdziesz pasującej odpowiedzi na Twoje pytanie, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego albo wyślij nam bezpośrednio wiadomość na info@poke-collectibles.shop

ZAMÓWIENIE

Gdzie sprawdzę status mojego bieżącego zamówienia?

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w zakładce moje zamówienia

Gdzie mogę złożyć reklamację?

W celu zwrócenia zakupionego towaru należy wypełnić formularz zwrotu oraz załączyć go do wiadomości.
Reklamację oraz zwroty prosimy zgłaszać na nasz adres mailowy info@poke-collectibles.shop

Przyjmujemy zwroty produktów tylko w zamkniętym oraz nienaruszonym stanie. Uszkodzenone opakowania są wykluczone z wymiany.

Więcej informacji w zakładce Reklamacje i zwroty

Jakie metody płatności honorujecie?

Honorujemy płatności przelewem tradycyjnym, bramką płatniczną Przelewy24 oraz PayPal.

Czy płatności w waszym sklepie są bezpieczne?

Tak - płatności w naszym sklepie są szyfrowane sesją SSL.

DOSTAWA

Jak działa u was przesyłka towaru?

Produkty w naszym sklepie są wysyłane za pośrednictwem firmy InPost oraz innymi firmami kurierskimi takimi jak DHL, GLS czy DPD.

Na stronie koszyka, po dodaniu adresu zamównia widoczne będą metody wysyłki oraz ich koszt.

Jaki jest koszt wysyłki?

Informację na temat kosztów wysyłki znajdziesz na stronie koszty dostawy.

Czy wysyłacie również za granicę?

Tak, wysyłamy nasze produkty również do innych krajów UE. Lista krajów jest dostępna na stronie koszty dostawy.

Jeżeli Twój kraj dostawy nie jest widoczny, prosimy o wczesniejszy kontakt.

Ile trwa dostawa mojej paczki?

Dostawa w Polsce trwa ok. 1-2 dni robocze. W innych krajach UE dostawa trwa od 3 do 10 dni roboczych.

Moja wysyłka opóźnia się, co teraz?

Sprawdź jej aktualny status w zakładce śledzenie przesyłki. Czasem z czynników takich jak strajki, choroba kierowcy, podany błędny adres wysyłki, czas dostawy może w poszczególnych przypadkach się o pare dni wydłużyć.

Jeżeli status Twojej paczki przez dłuższy czas się nie zmienił, prosimy o kontakt mailowy w celu wyjaśnienia opóźnienia z firmą wysyłkową.

Moja paczka się zgubiła/została zniszczona, co teraz?

Jeżeli paczka która została dostarczona posiada uszkodzenia na kartonie, ważne jest aby spisać protokół zniszczeń przy obecności kuriera - tylko na jej podstawie jesteśmy w stanie reklamować przesyłkę i zwrócić Ci pełną kwotę z kosztami wysyłki.

Jeżeli Twoja paczka została zagubiona, otrzymasz od nas również pełen zwrot.

Chciałbym zmienić adres wysyłki, co mam zrobic?

Niestety po złożeniu zamówienia nie jesteśmy w stanie zmienić adresu wysyłki. Jedyną możliwością ponownego zmiany adresu jest anulowanie bieżącego zamówienia oraz złożenie nowego z poprawnym adresem.

Wysłanych artykułów nie jesteśmy w stanie anulować. W tym celu prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą wysyłkową.

Jestem z Gdańska! Czy mogę odebrać moją paczkę osobiście?

Jasne ,że tak. Napisz do nas maila bądź bezpośrednio na Discordzie w celu umówienia odbioru zamówionych produktów.

SKLEP I PRODUKTY

Czy sprzedawane przez was karty Pokemon są oryginalne?

Karty które sprzedajemy pochodzą jedynie od oficjalnych dystrybutorów Pokemon TCG przez co możemy zagwarantować ich autentyczność.

Mam ciekawe karty na sprzedaż/wymianę

Jeżeli masz karty na zbyciu w stanie NM/GEM MINT to wyślij do nas maila ze zdjęciami (przód, tył kart) oraz z ceną którą chciałbyś za nie otrzymać.

W chwili obecnej szukamy produktów ze starszych kolekcji ery Wizard of the Coast (pojedyńcze karty, boostery i inne artykuły) oraz "chase cards" z aktualnych setów.

Czy posiadacie również fizyczny punkt sprzedaży?

Chwili obecnej jesteśmy działalnościa jedynie w formie Online.

Chciałbym kupić u was produkty w większej ilości

Napisz do nas maila z zapytaniem o konkretne produkty z konkretną ilością. My sporządzimy wycene 🙂

Jak często dodajecie produkty na stan magazynowy?

To wszystko zależy od alokacji na dany set który wychodzi. Produkty które mają limitowane printy i są same w sobie porządane, są szybko wyprzedane.

Jeżeli widzisz ,że dany produkt jest wyprzedany, zachęcamy do zapisania się na listę oczekujących, przez co zostaniesz poinformowany drogą mailową o ponownej dostępności.

Mam do was pytanie

Zapraszamy do kontaktu poprzez formularz kontaktowy bądź drogą email na info@poke-collectibles.shop .

Rozmawiamy w języku polskim, niemieckim oraz angielskim.